El responsable del tratamiento de tus datos es Luis Abarca G., persona física que opera la red de taxis y su app, con domicilio en Pensadores, C.P. 39090, Chilpancingo, Guerrero, México. Para ejercer tus derechos o resolver dudas escribe a info@zanca.mx.
Este aviso cubre lo que la app del pasajero usa. La política de privacidad completa de la plataforma aplica en todo lo que aquí no se detalla, incluidas las cookies del sitio.
1. Datos que usamos
- Tu cuenta: nombre, correo y teléfono. Entras con un código de seis dígitos que llega a tu correo o a tu teléfono; no hay contraseña.
- Tus viajes: puntos de recogida y destino, fecha, tarifa, método de pago, calificación y los mensajes con el conductor durante el viaje.
- Pago con tarjeta: lo procesa un proveedor de pagos; no guardamos el número completo.
- Ubicación: sólo en los casos de la sección 2.
- Contactos de confianza: nombre, teléfono y, si lo das, correo y parentesco de las personas que eliges avisar.
- Ficha médica: opcional. Es un dato sensible: la ve sólo quien atiende una alerta tuya, cada consulta queda registrada y puedes borrarla cuando quieras.
- Notificaciones y diagnóstico: el identificador que el sistema asigna a tu teléfono para avisarte, y un reporte técnico cuando la app falla.
2. Tu ubicación
La app pide permiso antes de usarla y puedes retirarlo desde los ajustes de tu teléfono; lo único que pierdes es la función que lo necesita. No vendemos tu ubicación ni la usamos para publicidad.
- Con la app abierta, sirve para proponer el punto de recogida y mostrarte el viaje en el mapa. Las direcciones de recogida y destino se guardan con cada viaje.
- En segundo plano, sólo si tú lo activas: con zonas de confianza la app avisa a tus contactos cuando llegas o sales de un lugar que elegiste; registramos el aviso, no por dónde vas. Con Acompáñame, tu ubicación se envía mientras dura el acompañamiento y se borra al terminarlo, salvo que durante él se haya activado una alerta.
- Botón de emergencia: envía tu ubicación a tus contactos de confianza y, donde el municipio atiende emergencias con este servicio, a su centro de atención. Mientras la alerta está activa, y sólo entonces, puede grabar audio del entorno.
- Avisos de tu zona: al registrar el teléfono para notificaciones guardamos su última ubicación conocida, para enviarte alertas del lugar donde estás. Se renueva al abrir la app y se borra si pasan 30 días sin renovarse.
3. Para qué los usamos
- Conectarte con un conductor, mostrarles a los dos la ubicación del otro durante el viaje y calcular tarifa y tiempo de llegada.
- Emitir el recibo y atender aclaraciones de cobro, objetos olvidados y reportes.
- Atender alertas de emergencia y avisar a tus contactos de confianza cuando tú lo pides.
- Enviarte avisos del servicio: conductor asignado, llegada, recibo.
- Cumplir obligaciones legales y resolver disputas.
4. Quién los ve
No vendemos tus datos. Los comparten sólo:
- El conductor de tu viaje: tu nombre y tus puntos de recogida y destino. Tú ves su nombre, foto, unidad, placa y ubicación.
- La central de la red, para coordinar el servicio y atender incidentes.
- Tus contactos de confianza, cuando activas una alerta, una zona de confianza o Acompáñame.
- Proveedores que nos ayudan a operar, bajo contratos de confidencialidad: alojamiento, mapas y rutas, mensajes SMS y WhatsApp, correo, notificaciones, pagos y reportes de errores. La lista está en la política completa.
- Autoridades cuando la ley lo exija o para proteger derechos y seguridad.
5. Cuánto tiempo se guardan
- Las direcciones de recogida y destino se conservan con el registro del viaje: son la base del recibo y de las aclaraciones.
- El recorrido detallado —los puntos GPS con su hora— se borra a los 90 días; se conservan la distancia y la duración. Si hubo una alerta o un reporte, el recorrido se conserva con ese expediente.
- La ubicación de una alerta se conserva con el expediente de la alerta.
- Los plazos de Acompáñame, zonas de confianza y avisos de tu zona son los de la sección 2.
La información viaja cifrada, los accesos quedan registrados y puedes ver y cerrar tus sesiones desde tu perfil.
6. Tus derechos
Puedes conocer qué datos tenemos de ti, corregirlos, pedir que los borremos u oponerte a ciertos usos (derechos ARCO), y revocar el consentimiento que nos hayas dado; para la ubicación basta con retirar el permiso en tu teléfono. Escribe a info@zanca.mx con los datos que nos permitan identificarte y respondemos en los plazos que marca la ley. Si consideras que no te atendimos, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales.
Para borrar tu cuenta puedes hacerlo desde la app o en Eliminar cuenta: ahí dice qué se borra y qué se conserva.
7. Menores
La app no está dirigida a menores de 18 años. Si sabes que un menor nos dio sus datos, escríbenos para borrarlos.
8. Cambios a este aviso
Si cambia lo que la app pide o guarda, actualizamos la fecha de arriba y te lo avisamos en la app. Las condiciones para pedir un viaje están en las condiciones del pasajero.